Pengembangan Aplikasi Pengaduan Nasabah Berbasis Website Menggunakan Framework Laravel (Studi Kasus : PT BPR UTOMO MSL)

Edwin Dwi Andriano, Imam Ahmad, Rakhmat Dedi Gunawan

Abstract


Pengembangan sistem pengaduan nasabah ini bertujuan untuk mengoptimalkan proses pencatatan transaksi yang berhubungan dengan pengaduan nasabah serta dapat membantu dalam proses pelaporan ke pada pihak ke tiga yaitu OJK (Otoritas Jasa Keuangan) dan dapat meningkatkan efisiensi tenaga dan waktu. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode analisis dan perancangan. Metode analisis dilakukan dengan cara melakukan wawancara kebutuhan sistem yang di perlukan dalam pencatatan pengaduan nasabah yang selama ini masih dilakukan secara manual. Metode perancangan yaitu merancang sistem yang baru dengan cara pendekatan berorientasi objek dengan pemodelan visual UML. Pengembangan aplikasi berbasis web yang dibuat dengan bahasa pemrograman PHP dengan menggunakan framework laravel dan database MySQL. Pengujian dalam penelitian pengembangan aplikasi ini dilakukan dengan pengujian hasil laporan yang akan di hasilkan apakah sesuai dengan yang di butuhkan PT BPR Utomo Manunggal Sejahtera Lampung. Pengujian sistem dalam penelitian ini menggunakan pengujia blackbock, Pengujian blackbock dilakukan sebagai proses pengujian kinerja atau tingkat keberhasilan suatu sistem. Pengujian ini dilakukan untuk memastikan sejauh mana sistem memiliki tingkat keberhasilan pada pengujian blackbock. Pengujian hasil laporan dan pengujian blackbock dilakukan pengujian dari pihak PT BPR Utomo Manunggal Sejahtera Lampung. Dan memiliki hasil uji yang baik dan dapat membantu dalam proses pencatatan dan pelaporan pengaduan nasabah.

Full Text:

PDF

References


Suwarto, A. Jaya, T. Sandika., & S. Eko. “Sistem Pengaduan Peserta Pensiun Berbasis WEB Pada PT Taspen Persero KC Bandar Lampung,” J. Inf. Univ. Polinela., pp. 12-14, 2019.

F. Farhan. “Aplikasi Informasi Pengaduan Electronic Data Capture (EDC) Merchant Berbasis WEB Pada PT Bank BRI Tambunbekas,” J. Inf. Univ. Mercu Buana., vol. 1, no. 1, pp. 24–31, 2020.

Mikrawati, M. Sarjan, Syarli. “Sistem Informasi Layanan Pengaduan Nasabah Pada PT Amartha Mikro Fintek Berbasis Web Informasi Layanan Pengaduan,” J. Data Sci. Inf. Syst., vol. 1, no. 1, pp. 24–31, 2020.

L. Nur. “Rancang Bangun Sistem Informasi Layanan Pengaduan Nasabah Kartu Kredit Berbasis WEB," J. Komput. dan Inform., vol. 4, no. 2, pp. 95–104, 2015.

Perihatin, Zuniar. “Sistem Penanganan Permintaan dan Keluhan Nasabah Kartu Kredit Berbasis Web Study Kasus Bank XYZ,” J. Inf. Upnj., vol. 1, no. 1, pp. 30–34, 2019.

Vermaat, M. E., Sebok, S. L., Freund, S. M., Campbell, J. T., & Frydenberg, M. “Discovering Computer 2018 (Digital Technology, Data, and Device). Boston: Cengage Learning,” Chain J. Comput. Technol. Comput. Eng. Informatics, vol. 1, no. 1, pp. 14–20, 2018.

A. Kadir. “Pemogramanan Arduino dan Procesing,” Penerbit kompas gramedia. Jakarta. vol. 4, no. 2, pp. 21–25 2019.

A. Wijaya, N. Hendrastuty, and M. Ghufroni An, “Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (Simpeg) Berbasis Web (Studi Kasus: Pt Sembilan Hakim Nusantara),” J. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 3, no. 1, p. 77, 2022.

M Teguh Prihandoyo, “Unified Modeling Language (UML) Model Untuk Pengembangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web,” J. Inform. J. Pengemb. IT, vol. 3, no. 1, pp. 126–129, 2018.

M. S. Mustaqbal, R. F. Firdaus, and H. Rahmadi, “PENGUJIAN APLIKASI MENGGUNAKAN BLACK BOX TESTING BOUNDARY VALUE ANALYSIS (Studi Kasus : Aplikasi Prediksi Kelulusan SNMPTN),” Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, vol. 1, no. 3, p. 31, 2015.

R. Samoya, T. Michelle Esmeralda Nathanael, “Pengembangan Sistem Informasi Pelatihan Berbasis Web Menggunakan Teknologi Web Service Dan Framework Laravel,” Jurnal TECHNO Nusa Mandiri, vol. 16, no. 1, p. 51, 2019.

M. Saed Novendri, A. Saputra, C. Eri Firman, “APLIKASI INVENTARIS BARANG PADA MTS NURUL ISLAM DUMAI MENGGUNAKAN PHP DAN MYSQL,” Jurnal Manajemen dan Teknologi Informasi, vol.10, no. 2, p. 46, Mei 2019.

B. Hermanto, M. Yusman,, Nagara, “SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEUANGAN PADA PT. HULU BALANG MANDIRI MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL,” Jurnal Komputasi, vol. 7, no. 1, p. 17, 2019.

T. A. Kurniawan, “Pemodelan Use Case (UML): Evaluasi Terhadap Beberapa Kesalahan Dalam Praktik,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 5, no. 1, p. 77, Mar. 2018, doi: 10.25126/jtiik.201851610.

T. Snadhika Jaya, “Pengujian Aplikasi dengan Metode Blackbox Testing Boundary Value Analysis (Studi Kasus: Kantor Digital Politeknik Negeri Lampung),” Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT (JPIT), vol. 03, no. 02, p. 45 2018.

S. Setiawansyah, “Kombinasi Pembobotan PIPRECIA-S dan Metode SAW dalam Pemilihan Ketua Organisasi Sekolah,” J. Ilm. Inform. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 32–40, 2023.

A. Kurniawan, “Perancangan Aplikasi E-Voting pada Pemilihan Ketua Osis Berbasis Mobile,” J. Ilm. Inform. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 26–31, 2023.




DOI: https://doi.org/10.33365/jatika.v4i3.2749

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Edwin Dwi Andriano, Imam Ahmad, Rakhmat Dedi Gunawan

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak (JATIKA)

Published by Universitas Teknokrat Indonesia
Organized by Program Studi S1 Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer

Jl. Zainal Abidin Pagaralam, No.9-11, Labuhanratu, Bandarlampung, Indonesia
Phone : 0721 70 20 22

Website : http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/informatika

Email    : jatika@teknokrat.ac.id

Creative Commons License
Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak (JATIKA) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.