Analisis User Experience Aplikasi Flip Menggunakan Metode Heart Metrics dan Importance Performance analysis (IPA)
Abstract
Aplikasi Flip adalah sebuah solusi inovatif yang dirancang untuk mempermudah transaksi keuangan digital dalam kehidupan sehari-hari. Tentunya solusi inovatif digital ini membutuhkan umpan balik dari para pengguna aplikasi Flip agar tercapainya tujuan dari aplikasi Flip ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pengguna terhadap penggunaan dari aplikasi Flip. Penelitian ini menggabungkan metode HEART Metrics dan Importance Performance Analysis (IPA), sehingga dapat menganalisis aplikasi dari sudut pandang kepuasan emosi pengguna yang meliputi Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success serta dapat mengetahui faktor-faktor apa saja yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Responden yang digunakan untuk uji sampling penelitian ini adalah 100 dengan ketentuan umur minimal 17 tahun dan pernah menggunakan aplikasi Flip untuk transaksi. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa dari 20 item dalam skala HEART, terdapat 8 item yang menunjukkan perlunya perbaikan (action). Dalam hal ini, faktor yang dianggap paling penting (importance) dan perlu mendapatkan perhatian perbaikan segera adalah Engagement dan Task Success.
Full Text:
PDFReferences
D., "Financial Technology (FinTech): Karakteristik dan Kualitas Pinjaman pada Peer to Peer Lending di Indonesia," Jurnal Manajemen Teknologi, vol. 18, no. 2, pp. 130–137, 2019.
F. Sahroni, M. Hasanah, and S. R. Arifin, "Analisis Minat Menggunakan Aplikasi Flip.Id Dalam Perspektif Maqashid Syariah Dan Tinjauan Technology Acceptance Model (TAM)," Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, vol. 8, no. 3, pp. 3254-3263, 2022.
A. V. R. Akbar, T. L. M. Suryanto, and E. M. Safitri, “Analisis User Experience Pengguna Aplikasi KAI ACCESS Menggunakan Metode IPA ( Studi Kasus : Masyarakat Surabaya ),” Jifosi, vol. 2, no. 2, pp. 181–187, 2020.
Y. P. Savira, I. V. Paputungan, and B. Suranto, "Analisis User Experience pada Pendekatan User Centered Design dalam rancangan Aplikasi Placeplus," Automata, vol. 1, no. 2, 2020.
A. M. Jannah, T. L. M. Suryanto, and A. Pratama, "Pengukuran User Experience Terhadap Penggunaan Aplikasi SIMVONI dengan Pendekatan Metode HEART," EXPERT: Jurnal Manajemen Sistem Informasi Dan Teknologi, vol. 12, no. 1, pp. 34-39, 2022.
V. Suhendra and T. Mitra, “Exploring locking & partitioning for predictable shared caches on multi-cores,” in Proceedings of the 45th annual Design Automation Conference, 2008, pp. 300–303
A. L. Hanum, T. K. Miranti, D. Fatmawati, M. F. Diyon, and C. J. Prawiro, “Analisis User Experience Aplikasi Mobile Peduli Lindungi Menggunakan HEART Metrics,” J. Syntax Admiration, vol. 3, no. 2, pp. 362–372, 2022.
B. W. Trenggono, A. Faroqi and A. Wulansari, "Penerapan Metode Heart Metrics dalam Menganalisis User Experience Aplikasi E-Learning," Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi (JUTISI), vol. 11, no. 2, pp. 471-482, 2022.
A. V. Pratama, A. D. Lestari and Q. Aini, "Analisis User Experience Aplikasi Academic Information System (AIS) Mobile," Jurnal Sistem Informasi (SISTEMASI), vol. 8, no. 3, pp. 405 – 412, 2019.
R. A. Kristi, M. Z. Alifian, S. Lailatul, Z. Nisak, S. Abidah, and K. Dewi, “Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi (SITASI) 2022 USER EXPERIENCE ANALYSIS OF TIX.ID APPLICATION USING HEART FRAMEWORK.” [Online]. Available: http://sitasi.upnjatim.ac.id/|103
A. C. Zarkasi, A. S. Wardani and Sucipto, "Analisa User Experience Terhadap Fitur di Aplikasi Zenius," Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi (METHOMIKA), vol. 6, no. 2, pp. 174-179, 2022.
F. Janna and F. Le-Hussain, “Effectiveness of modified CO2 injection at improving oil recovery and CO2 storage Review and simulations,” Energy Reports, vol. 6, pp. 1922– 1941, 2020.
S. Sujono and H. B. Santoso, “Analisis Kualitas E-Learning dalam Pemanfaatan Web Conference dengan Metode Webqual (Studi Kasus:Universitas KH. A. Wahab Hasbullah),” EJURNAL JUSITI J. Sist. Inf. dan Teknol. Inf., vol.6, no. 1, pp. 69–77, 2017.
S. Alfiatussyuaidah and M. S. Putra, "Analysis of The Quality of The Population And Civil Registration Service System In Ogan Ilir Regency Using Importance Performance Analysis Method (IPA)," IT Journal Research and Development, vol. 7, no. 1, pp. 13 - 23, 2022.
E. P. Yudha, A. A. Rifai and A. S. Adela, "Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Restoran Cepat Saji McDonald’s," Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, vol. 8, no. 2, pp. 1003-1013, 2022.
DOI: https://doi.org/10.33365/jatika.v4i2.2630
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Rafi Purwa Syahputra, Rendi Hardiartama, Bangkit Putra Kristana, Anita Wulansari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak (JATIKA)
Published by Universitas Teknokrat Indonesia
Organized by Program Studi S1 Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
Jl. Zainal Abidin Pagaralam, No.9-11, Labuhanratu, Bandarlampung, Indonesia
Phone : 0721 70 20 22
Website : http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/informatika
Email : jatika@teknokrat.ac.id
Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak (JATIKA) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.